Termos e Condições

Termos e Condições

Quando você compra na internet via PAYPAL, é garantido o recebimento do produto em seu endereço de cadastro ou o PayPal cancela a compra, devolvendo o valor total ao Comprador. O PAYPAL é líder mundial em pagamentos online, aceito em mais de 200 países, sendo um dos mais avançados sistemas de gestão de risco e fraude do mundo.

 

Se você encomendou seu produto personalizado através do nossa fábrica online, o recebeu e acredita existir algum defeito, você poderá solicitar a troca, conforme especificado abaixo.

 

Produtos, Preços, Recebimento da Ordem de Compra e Início da Produção

Por sermos um fábrica artesanal online, produzimos produtos sob demanda e de forma personalizada em modelo, tamanho e cor. Após o pagamento e confirmação da ordem de compra, é iniciada a produção imediata do pedido pela gerência de produção, que realiza o corte e costura das calçados selecionadas. Por tanto, cada pedido se torna personalizado, para cada cliente.

 

As medidas fornecidas na página do produto, servem para guiar a produção do produto. As cores dos produtos podem sofrer variações em função das características do monitor e do ambiente durante sua visualização.

 

Os preços do site são em Reais (R$) e podem sofrer alterações sem aviso prévio. O frete de entrega (de acordo com a forma de envio escolhida) é especificado e aparece somado no valor total do pedido.

 

Promoções e Descontos

As promoções e descontos são válidas por tempo indeterminado e sujeito a encerramento sem aviso prévio, não cumulativo com outras ações e/ou cupons de desconto. Para obter o desconto vigente, digite o cupom em sua sacola de compras, ao final da compra.

 

Reenvio da Mercadoria para Análise

- A mercadoria deverá ser enviada para o endereço de origem, sendo previamente comunicado o código de rastreio, através de nossos contatos oficiais, presentes no site;

- A cliente deverá enviar por escrito, via email, um breve relato sobre o suposto defeito a que a reclamação se refere, mencionando o código da ordem de compra.

- Devolver o produto na embalagem original (se possível);

 

Análise de Defeitos dos Produtos

- A avaliação de defeitos será realizada pela gerência de qualidade e então será concluído o laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis, após o recebimento do produto;

- Durante este período, os processos iniciados de solicitações de troca poderão levar mais tempo para serem respondidas, devido à demanda atendida por ordem de chamada.

 

Laudo Favorável à Troca

- A cliente receberá no endereço de origem, a substituição do produto por outro do mesmo modelo, assim que o novo valor de frete for creditado;

- Na ausência do mesmo modelo ou cor, a cliente será comunicada e poderá escolher outro modelo ou cor, para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito;

- Caso o produto demande ajuste(s), o mesmo será realizado na peça adquirida pela cliente, devido a este ser personalizado;

- Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

 

Laudo Contrário à Troca

- O produto será devolvido sem direito a substituição, assim que o novo valor de frete for debitado.

 

Itens de reprovação:

- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pela cliente);

- Indícios de uso inadequado do produto;

- Indícios de dano acidental;

- Desgaste natural em decorrência do uso;

- Lavagem inadequada do produto.

 

Serviço de Entrega

- Mediante a escolha da cliente no formato de frete nacional e internacional, realizamos a intermediação da contratação do envio de todos os produtos disponíveis à venda no site via Correios (território nacional e internacional);

- Encomendas podem estar sujeitas a taxas alfandegárias e impostos, dependendo do país de envio. Caso ocorram, tais valores correrão por conta da cliente;

- Não é possível agendar data e horário para entregas;

- As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial. Algumas localidades detém entrega aos Sábados.

- Havendo mais de um produto adquirido, os mesmos serão enviados no vencimento da data do produto de maior demanda, em dias de produção.

- Por questões de logística e segurança, podem haver atraso nos envios via PAC, caso seja decidido pela empresa a troca de logística via Sedex.

- O recebimento da mercadoria pode ser realizado por terceiros, como porteiros de condomínios e familiares, desde que assinem o comprovante de recebimento da mercadoria;

- Para as entregas feitas pelos Correios, são realizadas duas tentativas de entrega do produto em dias úteis consecutivos. Ocorrendo duas tentativas de entrega sem sucesso o produto será devolvido ao nosso Centro de Distribuição. Para um novo envio fica válido novamente o primeiro prazo de entrega informado, mediante o pagamento de novo frete, tendo a modalidade escolhida pela cliente;

- Solicitações de urgência, quando autorizadas pela empresa, poderão ser enviadas até a data do referido evento, via a forma decidida pela empresa, terrestre, pluvial ou aéreo, independente da forma de frete paga pela cliente;

- Todas os envios e reenvios (procedentes de solicitações de trocas) somente serão realizados mediante pagamento integral do valor e disponível, sem qualquer restrição transacional via intermediários tais como bancos e agentes financeiros online, a não ser quando decidido pela empresa;

- A empresa não se responsabiliza por informações incompletas ou incorretas no endereço de entrega informados pelo comprador;

- A empresa não se responsabiliza por atrasos nas datas de entrega ou sinistros de qualquer natureza, ocasionados pelas empresas de logística contratadas.

- Verifique o tempo de produção para o recebimento e tempo hábil para possível troca, caso necessário. A empresa não se responsabiliza pelos acontecimentos durante o período de troca.

- Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente todas as informações. Esteja ciente de que quaisquer erros ou dados incompletos no endereçamento poderão acarretar em atraso ou falha na entrega, sendo necessário o pagamento de um novo frete para reenvio;

- Após realizado o pedido, se desejar corrigir o endereço de entrega, entre em contato por e-mail, dentro de 24h;

- Quando anunciada, a promoção de frete grátis será válida por tempo indeterminado e sujeito a encerramento sem aviso prévio, não cumulativo com outras ações e/ou cupons de desconto e inválido para destinos internacionais.

 

Propriedade Intelectual

Todo material visual contido em nosso website, como logotipos, gráficos, imagens, textos, ilustrações, fotografias, videoclipes e flashes, entre outros, é de propriedade exclusiva da PEPPER SHOES e não poderá ser reproduzido, copiado, publicado, transmitido, vendido, distribuído ou modificado sem prévia autorização expressa e formal da PEPPER SHOES.

 

Todas as clientes PEPPER SHOES, no momento da compra do produto, sedem integralmente os direitos de suas imagens e fotografias vestindo os produtos da marca, marcando ou não os perfis sociais da marca, e aceitam, de forma exclusiva, que estas sejam publicados em nosso site, mídias sociais, material promocional e demais utilidades, sem restrição.

 

Todos os designs e modelagens de produtos da marca PEPPER SHOES são de propriedade exclusiva e não podem ser reproduzido, copiado, vendido, distribuído ou alugado sem a prévia autorização expressa e formal da PEPPER SHOES.

 

Todos os produtos constantes da marca são para fins de uso pessoal e não podem ser comercializados. Caso sua empresa deseje realizar uma compra de atacado, para revenda em lojas físicas, online e/ou através de representantes, deverá formalizar tal solicitação oficial, para concluir tal compra e obter a autorização expressa e formal da PEPPER SHOES.

 

Caso tais violações de Propriedade Intelectuais ocorram, nossa diretoria jurídica poderá acionar judicialmente pessoas e empresas, para que sejam tomadas as medidas necessárias, juridicamente.

 

Anti-Spam

A PEPPER SHOES é, por princípio, contra o spam e lixo eletrônico e apenas envia e-mails para clientes cadastradas em nossa base de dados, tendo, em cada e-mail, a opção de cancelamento. Portanto, se você receber algum e-mail suspeito, que mencione a PEPPER SHOES ou um de nossos produtos, solicitamos que entre em contato conosco para investigarmos imediatamente.